Ha a kifizetés gombra kattint, és a tranzakció állapota napokig „függőben” marad, majd újra és újra ugyanazt látja, annak leggyakoribb oka egy hiányos vagy elavult dokumentum a fiókjában. A 20Betnél a kifizetés csak akkor indul el, ha minden ellenőrzés rendben lezárult.

Elakadt kifizetés: miért marad függőben a tranzakció

A játékos a tranzakciólistában „függőben” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A leggyakoribb okok: hiányzó vagy nem egyező dokumentum, nem teljesített bónuszfeltétel, nem ellenőrzött e-mail-cím, aktív bónusz miatti zárolt egyenleg, vagy technikai hiba a kifizetési rendszerben. A 20Bet casino oldalán a kifizetés igénylése előtt érdemes mindent rendben találni.

• Hiányos vagy lejárt személyazonosító dokumentum.
• A bónusz még nincs teljesítve, ezért a nyeremény zárolt.
• Nem erősítette meg az e-mail-címét.
• A megadott név vagy számlaszám eltér a regisztrációtól.
• Átmeneti hiba a kifizetési feldolgozóban.

Az alábbi lépésekkel tisztázhatja a helyzetet:

1. Jelentkezzen be, és nyissa meg a tranzakciók listáját.
2. Ellenőrizze a függőben lévő kérés státuszát.
3. Nézze meg, van-e aktív bónusza, amely zárolja az egyenleget.
4. Ha bónusz van, teljesítse a feltételeit, vagy várja meg a lejáratát.
5. Ellenőrizze, hogy az e-mail-címe meg van-e erősítve.
6. Nyissa meg a profilját, és nézze meg a személyes adatait.
7. Hasonlítsa össze a regisztrált nevet a dokumentumán szereplővel.
8. Ha a neve vagy a címe eltér, töltse fel a helyes dokumentumot.
9. Ellenőrizze, hogy a kifizetési módja a saját nevére szól-e.
10. Ha minden adat helyes, a 20Bet oldalán a tranzakció részleteinél nézze meg a megjegyzést.
11. Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltse fel a kért igazolást.
12. Ha a státusz továbbra is függőben van, és minden feltétel teljesült, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Kontaktálja a támogatást, ha a kifizetés minden dokumentum és bónuszfeltétel ellenőrzése után is függőben marad.

KYC ellenőrzés: elakadt vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány vagy számla státusza „elutasítva”, vagy hetekig „ellenőrzés alatt” marad. A leggyakoribb okok: homályos fénykép, lejárt dokumentum, nem egyező név, hiányzó oldal, vagy nem elfogadott formátum. A 20Bet app használata közben is érdemes a dokumentumokat még a kifizetés előtt feltölteni.

• A fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációval.
• Csak az egyik oldal látható, a másik nem.
• Nem megfelelő fájlformátum vagy túl nagy méret.

Az alábbi lépésekkel javíthatja a helyzetet:

1. Nyissa meg a profilját, és keresse a dokumentumok feltöltése menüpontot.
2. Ellenőrizze, milyen dokumentumot kér a rendszer.
3. Fényképezze le a dokumentum minden oldalát élesen, jó fényviszonyok között.
4. Ügyeljen arra, hogy a név, a születési dátum és a lejárati dátum jól olvasható legyen.
5. Ha a neve nem egyezik, csatoljon hivatalos névváltoztatási igazolást.
6. Töltse fel a dokumentumot a megfelelő helyre.
7. Ellenőrizze, hogy a feltöltés sikeres volt-e.
8. Ha elutasították, olvassa el az indoklást.
9. A hiba kijavítása után töltse fel újra ugyanazt a dokumentumot.
10. Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáljon másik formátumot.
11. Várja meg az ellenőrzés eredményét, és ne küldje be többször ugyanazt.
12. Ha hetekig nincs változás, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Kontaktálja a támogatást, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés indoklás nélkül elakad.

Mobil betöltési hibák: lassú oldal és nem induló játékok

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A leggyakoribb okok: gyenge internetkapcsolat, elavult böngésző, tele tároló, blokkoló kiegészítő, vagy ideiglenes szerverhiba. A 20Bet casino mobil nézetben is használható, de a böngésző beállításai sokat számítanak.

• Instabil vagy lassú internetkapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele van a telefon tárhelye vagy a gyorsítótára.
• Hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő akadályozza a betöltést.
• Átmeneti szerverhiba a játékszolgáltatónál.

Az alábbi lépésekkel javíthatja a helyzetet:

1. Ellenőrizze, hogy más weboldalak betöltenek-e a telefonján.
2. Ha csak ez az oldal lassú, váltson Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
3. Indítsa újra a böngészőt.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
6. Kapcsolja ki az esetleges hirdetésblokkolót.
7. Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonján.
8. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
9. Ha minden játék akadozik, várjon néhány percet, és próbálja újra.
10. Ha a probléma továbbra is fennáll, jelentkezzen ki, majd be.
11. Ha a bejelentkezés sem működik, ellenőrizze az internetkapcsolatot.
12. Ha más eszközön működik, a hiba a telefonjában vagy a böngészőjében van.

Kontaktálja a támogatást, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is jelentkezik, és más eszközön az oldal működik.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén, vagy a bónuszérték nulla. A leggyakoribb okok: a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónuszkódot nem adta meg, a befizetés nem érkezett meg, a bónusz már lejárt, vagy technikai hiba történt a jóváírásnál. A 20Bet app használata esetén is érdemes a bónusz feltételeit a befizetés előtt átnézni.

• A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
• A bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és már volt korábbi befizetés.
• A bónusz lejárt, mielőtt aktiválta volna.
• Technikai hiba a jóváírás során.

Az alábbi lépésekkel javíthatja a helyzetet:

1. Ellenőrizze a tranzakciók között, hogy a befizetés megérkezett-e.
2. Nyissa meg a bónuszok menüpontot.
3. Nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív bónuszai között.
4. Ha nem szerepel, ellenőrizze, hogy a bónuszkódot helyesen adta-e meg.
5. Ha a bónusz feltételei között szerepel a minimális befizetés, ellenőrizze, hogy a befizetése eléri-e ezt.
6. Nézze meg, hogy a bónusz nem járt-e le.
7. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a bónusz részleteit.
8. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, várjon egy rövid ideig.
9. Ha a bónusz nem jelenik meg, jelentkezzen ki, majd be újra.
10. Ellenőrizze, hogy nem használt-e másik bónuszt ugyanarra a befizetésre.
11. Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet a tranzakcióról és a bónusz oldaláról.
12. Forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképekkel.

Kontaktálja a támogatást, ha a befizetés megérkezett, a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja. A táblázatban szereplő feltételek és ellenőrzések segítenek eldönteni, hol érdemes elkezdeni a hibakeresést.

A kifizetés akkor indul el, ha a személyazonosság igazolása és a bónuszfeltételek rendezve vannak. A KYC folyamatot érdemes még az első kifizetés előtt lezárni. A mobil hibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a legtöbb esetben segít. A bónuszoknál a legfontosabb a bónuszkód helyes megadása és a feltételek ismerete. A táblázatban szereplő első ellenőrzések sorrendje nem kötelező, de a leghatékonyabb, ha a tranzakciós listával kezdi. Ha a hiba a táblázat egyik pontja alapján sem oldódik meg, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltölti a személyazonosító dokumentumát, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a bónuszkódot és a feltételeket.