Na obrazovke máš formulár overenia identity, ktorý sa po odoslaní vráti späť, alebo hlášku o zamknutom konte po niekoľkých pokusoch o prihlásenie. Najčastejším dôvodom je údaj, ktorý sa nezhoduje s dokladom, alebo nesplnená podmienka, ktorú systém vyžaduje ešte pred samotnou akciou.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia. Podobný výsledok prichádza aj vtedy, keď je na doklade iné meno než v registrovanom účte.

• fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
• meno, priezvisko či adresa sa nezhodujú s údajmi v účte
• chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese
• doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom
• odoslané súbor sú v inom formáte, než systém prijme

1. Otvor profil a skontroluj, aké údaje tam máš vyplnené.
2. Porovnaj ich presne s textom na doklade, vrátane diakritiky.
3. Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dobrém svetle, bez blesku.
4. Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná časť.
5. Ak doklad nemá adresu, prilož samostatné potvrdenie o adrese.
6. Nahraj obe strany dokladu, ak niektorú z nich systém vyžaduje.
7. Skontroluj formát súboru ešte pred odoslaním.
8. Odošli doklady znova a počkaj na zmenu stavu v profile.
9. Nezasielaj ďalšiu kópiu, kým predchádzajúca čaká na spracovanie.
10. Ak sa stav nemení, pozri sa, či ti v profile nevisí výzva na doplnenie.
11. Pri zmene priezviska najprv aktualizuj údaje v účte, potom nahraj nový doklad.
12. Pri hráčovi s viacerými účtami overenie neprejde, kým sa duplicity nevyriešia.
13. Ulož si potvrdenie o odoslaní pre prípad ďalšej komunikácie.
14. Ak sa snažíš o výber, dokonči overenie ešte pred zadaním žiadosti.
15. Nikdy neupravuj naskenovaný doklad v grafickom editore.
16. Odpovedz na každú žiadosť o doplnenie v tom istom vlákne.
17. Pri opakovanom zamietnutí si zapíš dátum a dôvod z odpovede.
18. Registrácia v spinanga1.eu.com prebieha ešte pred vkladom, preto overenie začni hneď po prihlásení.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sú doklady čitateľné, údaje sedia a stav sa napriek tomu nemení.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade zostane bonusový panel prázdny alebo sa točenia nezobrazia v hre. Často ide o vklad, ktorý nesplnil podmienku aktivácie, alebo o bonus, ktorý treba najprv potvrdiť v ponuke.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom
• vklad prebehol inou cestou, než bonus vyžaduje
• na účte už bol využitý uvítací bonus
• chýba promo kód pri registrácii
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru

1. Otvor sekciu s bonusmi a pozri sa, či je ponuka dostupná na tvojom účte.
2. Skontroluj, či bol bonus aktivovaný ešte pred odoslaním vkladu.
3. Porovnaj spôsob vkladu s tým, ktorý bonus povoľuje.
4. Ak si zadával promo kód, over, že bol v poli naozaj uložený.
5. Pri free spinoch otvor hru, na ktorú sa točenia vzťahujú.
6. Obnov stránku v prehliadači a prihlás sa znova.
7. Pozri si históriu transakcií, či je vklad už spracovaný.
8. Ak vklad čaká na potvrdenie, bonus sa nepripíše skôr.
9. Skontroluj, či si už rovnaký typ bonusu nečerpal v minulosti.
10. Pri kombinácii bonusov zvoľ len jeden, duplicity sa nepripisujú.
11. Ulož si snímku obrazovky s ponukou a stavom bonusu.
12. Po splnení podmienok obnov prihlásenie cez spinanga login a skontroluj stav znova.
13. Ak sa točenia nespustili, otvor hru z ponuky, nie z histórie.
14. Nezadávaj nový vklad, kým predchádzajúci bonus nie je vyriešený.
15. Zapíš si čas aktivácie a čas vkladu pre prípad reklamácie.
16. Pri free spinoch over, či nevypršala doba ich platnosti.
17. Podpora ti pomôže vtedy, keď je vklad spracovaný, bonus aktivovaný a stav sa stále nezmenil.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý

Formulár prihlásenia vráti hlášku o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom konte. Príčinou býva preklep v hesle, stará uložená verzia stránky alebo opakované rýchle pokusy.

• heslo obsahuje preklep alebo rozdielnu veľkosť písmen
• v prehliadači je uložené staré heslo
• účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch
• prihlásenie prebieha na podvrhnutej stránke
• účet čaká na dokončenie overenia

1. Skontroluj adresu v adresnom riadku ešte pred zadaním hesla.
2. Zadaj e-mail presne tak, ako si ho uviedol pri registrácii.
3. Prekontroluj veľkosť písmen a klávesnicu pri hesle.
4. Vymaž uložené heslo v prehliadači a zadaj ho ručne.
5. Skús prihlásenie v inom okne alebo po vymazaní cookies.
6. Neposielaj ďalšie pokusy, ak sa objaví hláška o zamknutí.
7. Použi funkciu obnovy hesla, ak je dostupná pri prihlásení.
8. Nové heslo si ulož na bezpečné miesto, nie do poznámok v prehliadači.
9. Po obnove hesla sa prihlás znova a skontroluj stav účtu.
10. Ak je účet zamknutý, nezakladaj druhý, duplicita problém predĺži.
11. Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla správa o zamknutí.
12. Na telefóne použi bežný prehliadač a stránku načítať nanovo.
13. Nikdy nezadávaj heslo cez odkaz z neznámej správy.
14. Over, či je účet overený, keďže overenie môže blokovať prihlásenie.
15. Ak máš podozrenie na cudzí prístup, zmeň heslo okamžite.
16. Poznač si čas posledného úspešného prihlásenia.
17. Podpora je na mieste vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hláška o prekročení limitu a suma sa vráti späť. Dôvodom býva limit účtu, nedokončené overenie alebo rozdiel medzi sumou a stavom zostatku.

• prekročený denný alebo mesačný limit účtu
• nedokončené overenie identity
• suma presahuje zostatok pri výbere
• bonusové prostriedky ešte nie sú uvolnené
• rovnaká transakcia už čaká na spracovanie

1. Otvor históriu transakcií a zisti, či predchádzajúca žiadosť stále visí.
2. Porovnaj sumu so zostatkom, ktorý je dostupný na výber.
3. Skontroluj, či účet nie je blokovaný nedokončeným overením.
4. Zmeň sumu tak, aby sedela s tvojím limitom.
5. Pri výbere nechaj na účte sumu, ktorú ešte nemôžeš vybrať.
6. Počkaj, kým sa vráti zamietnutá suma, a až potom žiadosť opakuj.
7. Nezadávaj tú istú sumu viackrát za sebou.
8. Pri vklade over, či zvolená cesta nepodlieha nižšiemu limitu.
9. Ak čerpáš bonus, zisti, ktoré prostriedky sú dostupné na výber.
10. Skontroluj, či si limit sám neznížil v nastaveniach účtu.
11. Pri zmene limitu počkaj na potvrdenie v profile.
12. Neposielaj výber na účet, ktorý nie je na tvoje meno.
13. Ulož si potvrdenie o každej zamietnutej transakcii.
14. Pri opakovanom zamietnutí zmeň sumu o menšiu čiastku.
15. Nezakladaj nový účet, aby si obišiel limit, duplicita ho zablokuje.
16. Ak je transakcia stále v stave čakania, neposielaj novú.
17. Podporu kontaktuj, keď suma sedí s limitom, overenie je hotové a transakcia sa stále vracia.

Pred každou akciou si najprv otvor profil a porovnaj údaje v účte s dokladom. Práve nezhoda mena, adresy alebo spôsobu vkladu stojí za väčšinou zaseknutí, ktoré hráči hlásia.