Jūs noklikšķināsiet uz bonusa saites vai pieteikšanās pogas, bet pēc tam redzēsiet, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav pievienoti kontam. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizēšana netika pabeigta vai prasības netika izpildītas pirms spēles uzsākšanas.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc pieteikšanās vai bonusa koda ievadīšanas bilancē joprojām redzams tikai sākotnējais atlikums, un bezmaksas griezienu skaits neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Konts jau ir izmantojis līdzīgu bonusa piedāvājumu.
• Nepieciešamā minimālā iemaksa nav sasniegta.
• Bonusa nosacījumi prasa konkrētu spēļu izvēli, kas netika ievērota.

1. Atveriet savu kontu un pārbaudiet, vai bonusa sadaļā ir redzams aktīvs piedāvājums.
2. Ja izmantojāt bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas ievadīts tieši tāpat kā norādīts.
3. Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts laikā, kad bonuss vēl bija spēkā.
4. Veiciet depozītu vismaz tādā apmērā, kādu prasa bonusa nosacījumi.
5. Pēc depozīta atgriezieties bonusa lapā un apstipriniet piedāvājumu ar pogu.
6. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties no konta un pieteikties vēlreiz.
7. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies spēles, kas atbilst bonusa noteikumiem.
8. Ja esat izmantojis citu bonusu, pārbaudiet, vai tas neaizliedz jaunu piedāvājumu.
9. Pārliecinieties, ka jūsu konta valūta atbilst bonusa valūtai.
10. Atveriet pārlūkprogrammas privāto režīmu un mēģiniet aktivizēt bonusu vēlreiz.
11. Uzgaidiet dažas minūtes pēc depozīta apstiprināšanas, pirms vēlreiz pārbaudāt bilanci.
12. Ja bonuss nav parādījies pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet depozīta apstiprinājumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Augšupielādējot personas apliecinošu dokumentu, saņemat paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts, vai statuss paliek “gaida” ilgāk nekā parasti.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai pārāk liels.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Trūkst papildu dokumenta, ko pieprasa KYC procedūra.

1. Atveriet konta iestatījumos sadaļu, kur tiek augšupielādēti dokumenti.
2. Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs un tajā redzams jūsu vārds, uzvārds un foto.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet to labā apgaismojumā.
4. Pārliecinieties, ka fotoattēlā nav atspīdumu un visi stūri ir redzami.
5. Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā, piemēram, JPG vai PDF.
6. Pārbaudiet, vai augšupielāde tika pabeigta un saņēmāt apstiprinājuma ziņu.
7. Ja tiek prasīts pierādījums par dzīvesvietu, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
9. Pārbaudiet, vai konta reģistrācijas dati sakrīt ar dokumentā norādīto informāciju.
10. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, vispirms atjauniniet konta datus.
11. Pēc dokumenta augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “apstiprināts”.
12. Ja statuss nemainās vai dokuments tiek noraidīts atkārtoti, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumenta kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss joprojām ir “gaida” vai “noraidīts”.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Atverot casino betsafe lapu telefonā, lapa paliek tukša, spēle neielādējas vai parādās kļūdas ziņojums.

• Mobilo datu vai Wi-Fi savienojums ir nestabils.
• Pārlūkprogramma ir novecojusi vai tajā ir uzkrāti bojāti dati.
• Spēlei nepieciešams papildu spraudnis, ko telefonā nevar palaist.
• Vietne tiek atvērta no saites, kas nav oficiālā.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē saturu.

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizveriet pārlūkprogrammas cilnes, kas nav saistītas ar spēli.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atveriet vietni jaunā privātajā logā.
6. Pārliecinieties, ka izmantojat atjauninātu pārlūkprogrammas versiju.
7. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu telefonā.
8. Pārbaudiet, vai atverat vietni no oficiālās adreses, nevis no trešās puses saites.
9. Ja spēle neielādējas, pamēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
10. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
11. Ja lapa joprojām neielādējas, mēģiniet to atvērt citā pārlūkprogrammā.
12. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet telefona modeli un pārlūkprogrammas nosaukumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat atvērt vietni nevienā pārlūkprogrammā.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Pēc izņemšanas pieprasījuma iesniegšanas konta vēsturē redzams statuss “gaida”, un nauda kontā vēl nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Norādītā maksājuma metode neatbilst metodei, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu pārbaude.
• Izņemšana tika pieprasīta nedēļas nogalē, kad apstrāde var aizkavēties.

1. Atveriet savu kontu un pārbaudiet izņemšanas pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC pārbaudi un visi dokumenti ir apstiprināti.
3. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, pirms pieprasījāt izņemšanu.
4. Ja izmantojāt bonusu, pārliecinieties, ka derīguma termiņš vēl nav beidzies.
5. Pārbaudiet, vai izņemšanas metode sakrīt ar depozīta metodi.
6. Ja esat mainījis maksājuma metodi, atjauniniet to un pieprasiet izņemšanu vēlreiz.
7. Pārbaudiet, vai kontā nav citu aktīvu bonusu, kas bloķē izņemšanu.
8. Ja izņemšana tika pieprasīta nedēļas nogalē, uzgaidiet līdz darba dienām.
9. Pārbaudiet e-pastu, vai neesat saņēmis papildu informācijas pieprasījumu.
10. Atveriet vietni Betsafe bonuss un pārbaudiet izņemšanas sadaļas norādes.
11. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.
12. Atbalsta dienestam pievienojiet ekrānuzņēmumu ar statusu “gaida”.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izņemšana joprojām ir “gaida” pēc tam, kad esat izpildījis visus nosacījumus.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Bonusa kods ir pirmais, ko pārbaudīt, jo kļūda tajā novērš visa piedāvājuma aktivizēšanu. Ja kods ir pareizs, pārbaudiet depozīta laiku un summu atbilstoši bonusa nosacījumiem. KYC dokumentu kvalitāte ir otrs biežākais iemesls, kāpēc nauda netiek izmaksāta. Spēles telefonā visbiežāk neielādējas slikta savienojuma dēļ, tāpēc vispirms mainiet tīklu. Izņemšanas kavējumi parasti saistīti ar nepabeigtu KYC vai neizpildītiem bonusa noteikumiem. Ja neviens no šiem soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet konkrēto problēmu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudīt visus nosacījumus un pabeigt KYC pārbaudi uzreiz pēc konta izveides.