Kliknąłeś „Odbierz” i zamknąłeś okno, a po powrocie do gry saldo bonusowe nadal pokazuje zero. Ten sam ekran pojawia się najczęściej wtedy, gdy konto nie zostało jeszcze w pełni potwierdzone albo kod promocyjny wpisano z błędem.

Bonus powitalny i darmowe spiny nie trafiły na konto

Po aktywacji gracz widzi komunikat o powodzeniu, ale w saldzie bonusowym i w historii promocji nie ma żadnego wpisu. Zanim napiszesz do wsparcia, sprawdź typowe przyczyny.

• konto nie jest jeszcze zweryfikowane, a promocja wymaga potwierdzonej tożsamości,
• kod lub link promocyjny został wpisany z literówką albo w innym miejscu niż przewidziano,
• wcześniej odebrano już bonus powitalny lub inną ofertę z tej samej grupy,
• wpłata kwalifikująca została anulowana albo wróciła do źródła,
• promocja wygasła lub została wycofana, zanim zdążyłeś ją aktywować.

1. Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy wpłata ma status zakończonej.
2. Zajrzyj do sekcji promocji i upewnij się, że oferta nadal jest widoczna na Twoim koncie.
3. Porównaj wpisany kod z tym z komunikatu — każda wielka litera i myślnik mają znaczenie.
4. Sprawdź, czy nie masz już aktywnego bonusu, który blokuje kolejny.
5. Odśwież stronę w przeglądarce telefonu i zaloguj się ponownie.
6. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, jeśli saldo nadal się nie zmienia.
7. Zamknij starszą sesję na innym urządzeniu — dwie sesje naraz mogą blokować naliczenie.
8. Uruchom grę objętą promocją i sprawdź, czy darmowe spiny pojawiają się w jej panelu.
9. Zapisz numer transakcji wpłaty oraz nazwę promocji, zanim zgłosisz sprawę.
10. Wypełnij brakujące dane profilu, jeśli system wskazuje niekompletne konto.
11. Odczekaj chwilę i sprawdź saldo ponownie, zanim uznasz, że bonus przepadł.
12. Jeśli po tych krokach saldo wciąż jest puste, napisz do wsparcia Pistolo bonus z numerem transakcji i nazwą oferty.

Kontakt z pomocą jest zasadny, gdy wpłata jest zakończona, kod się zgadza, a bonus mimo to nie pojawił się w historii promocji.

Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty odrzucono

Gracz widzi status „w trakcie” przez długi czas albo informację, że przesłany dokument został odrzucony. Weryfikacja blokuje wtedy wypłatę i część promocji.

• zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski,
• dokument jest nieważny albo zbliża się do końca ważności,
• dane na dokumencie różnią się od danych w profilu,
• przesłano zdjęcie ekranu zamiast fotografii dokumentu,
• wysłano tylko jedną stronę dokumentu, gdy wymagane są obie.

1. Otwórz sekcję weryfikacji i sprawdź, który dokument został odrzucony.
2. Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez lampy błyskowej i cieni.
3. Ułóż dokument na jednolitym tle i objmij całą jego powierzchnię kadrem.
4. Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są czytelne, a tekst nie jest zasłonięty palcem.
5. Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia w profilu z dokumentem.
6. Popraw literówkę w profilu tylko wtedy, gdy pole pozwala na edycję.
7. Wyślij obie strony dokumentu, jeśli wymaga tego formularz.
8. Nie przesyłaj zdjęcia ekranu ani skanu wydruku — potrzebna jest fotografia oryginału.
9. Sprawdź, czy plik nie przekracza rozmiaru akceptowanego przez formularz.
10. Wyślij dokument ponownie tylko raz i poczekaj na zmianę statusu.
11. Jeśli dokument jest wyraźny, a status nadal się nie zmienia, napisz do wsparcia z krótkim opisem sprawy.

Zgłoś sprawę, gdy drugie podejście z czytelnym dokumentem również kończy się odrzuceniem bez podania powodu.

Wypłata czeka dłużej, niż wynika to z jej statusu

We wniosku o wypłatę widnieje status oczekujący, a środki nadal są widoczne w saldzie. Najczęstszą przyczyną jest otwarta weryfikacja albo trwające sprawdzenie samego wniosku.

• KYC nie zostało zakończone przed złożeniem wniosku,
• bonus jest nadal aktywny, a obrót nim niespełniony,
• dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych właściciela konta,
• wcześniejszy wniosek został anulowany lub zmieniony,
• konto ma otwartą reklamację dotyczącą transakcji.

1. Sprawdź status wniosku w historii wypłat i zapisz jego numer.
2. Upewnij się, że weryfikacja tożsamości ma status zakończonej.
3. Zajrzyj do aktywnego bonusu i sprawdź, czy obrót został rozliczony.
4. Porównaj dane odbiorcy z imieniem i nazwiskiem w profilu.
5. Sprawdź, czy nie złożyłeś dwóch wniosków naraz — drugi może blokować pierwszy.
6. Odśwież stronę kasyna pistolo i zaloguj się ponownie, aby zobaczyć aktualny status.
7. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, jeśli status wygląda na nieaktualny.
8. Nie składaj nowego wniosku, dopóki poprzedni nie zostanie rozpatrzony.
9. Zapisz zrzut ekranu statusu oraz numer wniosku przed kontaktem.
10. Sprawdź, czy na koncie nie ma nieuregulowanej reklamacji transakcji.
11. Jeśli status nie zmienia się, a weryfikacja jest zamknięta, napisz do wsparcia z numerem wniosku.

Napisz do pomocy, gdy wniosek pozostaje w oczekiwaniu, a wszystkie warunki po Twojej stronie są spełnione.

Najprostszy nawyk, który ogranicza większość takich spraw: dokończ weryfikację i sprawdź aktywny bonus, zanim złożysz wniosek o wypłatę.