Når du prøver å ta ut penger, står det at uttaket er under behandling, men ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en kontroll av utbetalingsmetoden fortsatt pågår i bakgrunnen.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er markert som «under behandling» eller «venter», uten at beløpet flyttes eller statusen endres. Dette kan skyldes flere forhold som må avklares før utbetalingen kan fullføres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller er delvis levert.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkar som ikke er oppfylt.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller transaksjonene.
• Banken eller betalingsleverandøren har bedt om tilleggsinformasjon.

Følg disse stegene for å få fart på saken:

1. Logg inn på kontoen og se i kontohistorikken om uttaket står som «under behandling» eller «avvist». Statusen avgjør hva du skal gjøre videre.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkar, og om omsetningskravet er oppfylt. Et uoppfylt vilkar kan stoppe uttaket.
3. Bekreft at uttaket er registrert til samme betalingsmetode som du brukte ved innskudd. Er metoden en annen, kan uttaket bli stående.
4. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at dokumenter mangler eller må sendes på nytt.
5. Last opp identitetsbevis på nytt hvis det er bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
6. Vent til kontrollen er ferdig. Du trenger ikke å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
7. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte support.
8. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som mangler. Oppgi kontonavn og uttaksdato.
9. Følg opp saken i samme tråd som du startet, i stedet for å sende nye meldinger. Det holder saken samlet.
10. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt mens saken pågår. Det kan Nullstille kontrollen og gjøre at du må begynne på nytt.

Kontakt support med en gang hvis uttaket er merket som avvist uten at du har fått en forklaring, eller hvis du har levert alle dokumentene og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at et dokument er merket som «avvist» uten at det står hvorfor. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at kontrollen ikke finner dem.

Før du laster opp på nytt, bør du vite hva som faktisk kreves. Hos https://ice-casino-no.org/ må dokumentene vise navn, bilde og gyldighetsdato, og opplysningene må stemme med det du har registrert på kontoen.

1. Les meldingen om avvisning nøye. Den sier ofte hvilket dokument som mangler eller hva som er galt.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i kontoprofilen.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter blir avvist selv om bildet er klart.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har oppgitt. Er adressen endret, oppdater profilen først.
6. Last opp dokumentene i riktig felt, og vent til du ser en bekreftelse på at de er mottatt.
7. Send ikke inn de samme dokumentene flere ganger mens kontrollen pågår. Det kan føre til at saken havner bakerst i køen.
8. Ta vare på kopier av det du har sendt, slik at du har dem hvis du må kontakte support.
9. Kontakt support hvis du har fått avvist dokumentet to ganger uten å forstå hvorfor.
10. Oppgi saksnummer eller kontonavn når du kontakter support, slik at de kan finne saken raskt.

Kontakt support hvis du har lastet opp alle dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen bekreftelse innen rimelig tid.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Ofte er årsaken feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Det er gjort endringer i kontoinnstillingene som krever ny innlogging.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles inn.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Prøv å skrive den manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du ikke kommer inn. Følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere, og som ikke er lett å gjette.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane som kan blokkere informasjonskapsler.
6. Sjekk om kontoen er låst. Står det at den er stengt, må du kontakte support for å få den åpnet.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger, slik at feil passord ikke fylles inn automatisk.
8. Bruk mobilnettet hvis du mistenker at nettverket blokkerer innloggingen.
9. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer, for å utelukke at nettleseren er årsaken.
10. Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post med instruksjoner om hvordan du låser den opp.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette skyldes ofte at beløpet overstiger det som er satt for kontoen eller betalingsmetoden.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Spilleren har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Betalingsmetoden har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen er ny, og det gjelder andre grenser for nye kontoer.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt en egen spillegrense i kontoinnstillingene. Den kan være lavere enn du husker.
3. Prøv med et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom. Da vet du at det er grensen som stopper deg.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden og ikke kontoen.
5. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense. Du kan ikke omgå den ved å bytte metode.
6. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen. Det kan føre til at kontoen blir stengt.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du har valgt.
8. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du vet hva du kan gjøre videre.
9. Følg opp saken i samme tråd til du har fått et svar.
10. Unngå å sende flere mindre transaksjoner for å omgå grensen. Det kan oppfattes som et forsøk på å omgå reglene.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist transaksjonen uten en forklaring.

Rask oversikt: problem, årsak og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

For uttak som venter er den første sjekken å se om statusen er «under behandling» eller «avvist». For KYC er det viktig å lese avvisningsmeldingen, fordi den peker på hvilket dokument som må forbedres. Ved innloggingsproblemer er glemt passord det raskeste steget, men hvis kontoen er låst, må support kontaktes. Når et innskudd avvises, er det ofte spillegrensen eller metoden som stopper deg. Ved avvist uttak bør du prøve et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet. Denne fremgangsmåten hjelper deg å skille mellom en midlertidig kontroll og en grense du faktisk har nådd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sjekke bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at uttaket ikke blir stående på vent.