A képernyőn a feltöltött személyazonosító okmány mellett a „függőben” vagy „elutasítva” állapot látszik, pedig már napokkal ezelőtt beküldted. A legtöbb esetben a dokumentum ellenőrzése akad el azon, hogy az adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal, vagy a fotó minősége nem teszi lehetővé az olvasást.

Ellenőrzés alatt ragadt dokumentumok és elutasított igazolások

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzési állapota nem mozdul, vagy az okmány beküldése után elutasító üzenet érkezik.

• Az okmányon szereplő név nem egyezik pontosan a regisztrációnál megadott névvel.
• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A beküldött igazolás lejárt, vagy a fénykép hiányos.
• Lakcímet igazoló dokumentumnál a címsor nem olvasható.
• Több, egymásnak ellentmondó dokumentum került ugyanahhoz a kéréshez.

1. Nyisd meg a fiókod adatlapját, és hasonlítsd össze a beírt nevet az okmányon szereplővel, betűről betűre.
2. Fényképezd újra az okmányt nappali fényben, sík felületen, kitöltött kerettel.
3. Ügyelj arra, hogy a fénykép mind a négy sarka és minden adatmező látszódjon.
4. Lakcímet igazoló iratnál a teljes címsor és a kiállító szerv pecsétje is legyen olvasható.
5. Ha az okmány lejárt, előbb szerezz érvényeset, és csak azt töltsd fel.
6. Tölts fel egyetlen, tiszta képet minden kért dokumentumtípushoz, ne több változatot.
7. Ellenőrizd, hogy a fájl formátuma és mérete megfelel a feltöltőnek.
8. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és csak utána küldj be új anyagot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított állapot marad, és a beküldött kép minden szempontból megfelel az előírásoknak.

Zárolt fiók és sikertelen belépés

A belépőképernyő hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzeten rossz nyelvi beállítás.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• A jelszó egy másik oldalról mentett, elavult változata.
• A fiókadatokat valaki más próbálta meg elérni.
• A böngésző automatikus kitöltése régi adatokat küld.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
3. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a fiókodhoz kötött e-mailt nyisd meg.
4. Az új jelszót írd be kétszer, és jegyezd fel biztos helyre.
5. Ne próbálj meg újra belépni, amíg a visszaállítás le nem zárult.
6. Ha a fiók zárolt, várd meg a feloldást, és közben ne indíts párhuzamos bejelentkezést másik eszközről.
7. Kapcsold ki a VPN-t vagy a szokatlan hálózatot, majd próbáld újra a szokásos kapcsolatról.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy ha gyanús bejelentkezést látsz a fiókodon.

Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon

A telefonos böngészőben az oldal fehér marad, a játékablak körbeforgó ikonnál megáll, vagy a menü egyes elemei nem nyílnak meg.

• Gyenge vagy ingadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobiladat között.
• Elavult böngészőverzió vagy egy régi gyorsítótár.
• Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
• Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem, amely a játékablakot is érinti.
• Olyan játék, amely nem a telefonos böngészőre készült.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd indítsd újra a lapot.
3. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és hagyj legalább egy szabad memóriaterületet.
4. Kapcsold ki az oldalblokkoló kiegészítőt a játék oldalán.
5. Válts stabil Wi-Fi-re, vagy maradj végig mobiladaton, ne váltogass.
6. Próbáld meg egy másik, frissített böngészővel is megnyitni ugyanazt az oldalt.
7. Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategórialistából, ne egy korábbi könyvjelzőből.

Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben, stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és mellékeld a hibaüzenet szövegét.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció ablakában az összeg mező alatt piros üzenet jelenik meg, amely szerint a kért összeg nem teljesíthető.

• A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet.
• Az egy nap alatt teljesített tranzakciók elérték a megengedett darabszámot.
• A befizetés és a kifizetés iránya eltérő szabályok alá esik.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
• A megadott adatok nem egyeznek a fiókban rögzítettekkel.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, melyik összegnél állt meg a rendszer.
2. Csökkentsd a kért összeget a fiókodhoz tartozó keret alá.
3. Ha a napi darabszám merült ki, a következő időszakban indíts új tranzakciót.
4. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert a kifizetés addig függőben maradhat.
5. Hasonlítsd össze a tranzakciónál megadott adatokat a fiók adataival.
6. Indíts egy kisebb összegű próbatranzakciót, hogy lásd, a rendszer elfogadja-e.
7. Ha a hibaüzenet továbbra is a limitre hivatkozik, jegyezd fel a pontos szövegét a kapcsolatfelvételhez.

A https://bet365-hu.eu/ felületén a tranzakciós lista mutatja, melyik kérés akadt el, és az ügyfélszolgálat ezzel az adattal gyorsabban tud segíteni.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összeg is elutasításra kerül, vagy ha a limit miatti hiba ismétlődik több tranzakciónál.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéssorokat, csak a leggyorsabb irányt mutatják. A dokumentumoknál mindig a név és a képminőség a döntő, ezért érdemes a beküldés előtt nagyítva átnézni a fotót. A belépésnél a kézi beírás kizárja a mentett, elavult jelszó okozta hibát. Mobilon a frissített böngésző és a tiszta gyorsítótár adja a legtöbb esetben a megoldást. A tranzakcióknál először a keretet és a fiók ellenőrzési állapotát nézd meg, mert a legtöbb elutasítás ezekhez köthető. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a hibaüzenet pontos szövege segít az ügyfélszolgálatnak.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a fiókban megadott adatokat mindig ugyanúgy írd be, ahogy az okmányon szerepelnek, és a dokumentumok feltöltése előtt nézd át a kép élességét.