“Waarom blijft mijn verificatie hangen?” is de vraag die spelers het vaakst stellen wanneer een upload bij Casino 777 BE niet wordt goedgekeurd. Meestal komt dat doordat een document onscherp is, niet alle hoeken toont of niet overeenkomt met de naam op het account.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd, terwijl je account verder geblokkeerd blijft.

• De foto is wazig of heeft schittering van een lamp of scherm.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een tweede bewijsstuk nodig dat niet is meegestuurd.

1. Neem het document opnieuw op een egale ondergrond bij daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Maak de foto scherp en controleer of er geen glans op staat.
4. Vergelijk de naam, de geboortedatum en de spelling met je profiel.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
6. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
7. Lever een tweede bewijsstuk alleen aan als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je erop terug kunt vallen.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch blijft komen zonder uitleg.

Site of spellen die niet goed laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt, terwijl andere pagina’s wel werken.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Openstaande tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkade door een extensie of een streng filter.
• Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.

1. Herlaad de pagina één keer en kijk of het probleem terugkomt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Start de browser opnieuw op en meld je weer aan.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Open een ander spel om te bepalen of het aan één spel ligt of aan de hele site.
9. Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit en test opnieuw.
10. Noteer de tijd en de naam van het spel als het probleem blijft.

Neem contact op met de support als de site op een ander netwerk en in een andere browser nog steeds niet laadt.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De actie was al gebruikt op hetzelfde account.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.
• Een deel van de bonus is gekoppeld aan een specifiek spel.

1. Controleer of de bonus in je account als actief staat gemarkeerd.
2. Kijk of de storting zelf al op je saldo staat.
3. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om je saldo te verversen.
4. Open het bonusoverzicht en lees welke stappen nog openstaan.
5. Ga na of je de actie via de juiste pagina hebt gestart.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Kijk of de free spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel.
8. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actiepagina.
10. Stuur die afbeelding mee als je een melding maakt.

Bij casino777be.eu.com geldt dat een bonus pas meetelt als de actie vóór de storting is gestart; staat alles goed en blijft de bijschrijving uit, neem dan contact op met de support.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is gestart maar niet afgerond.
• Het bedrag is boven het bedrag van je accountlimiet gevallen.
• Een eerdere mislukte poging houdt de nieuwe storting tegen.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.

1. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
2. Noteer het bedrag, de tijd en de referentie van de transactie.
3. Kijk in je transactieoverzicht van het account of de storting daar staat.
4. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan.
5. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
6. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
7. Controleer of je accountlimiet de storting niet heeft tegengehouden.
8. Rond een openstaande mislukte storting eerst af.
9. Bewaar de referentie bij de hand voor je melding.
10. Meld het probleem met de afbeelding en de referentie erbij.

Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds niet op je saldo staat.

Werk je gegevens bij en rond je verificatie af voordat je gaat storten; de meeste vertragingen en afwijzingen ontstaan doordat een account nog niet volledig is gecontroleerd.