„Meine Auszahlung steht seit Stunden auf ausstehend“ – dieser Zustand entsteht meist, weil eine Prüfung der Auszahlung noch offen ist oder Angaben zum Konto nicht vollständig hinterlegt sind. Spieler sehen denselben Hinweis oft nach einer Einzahlung oder nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen.

Ausstehende Auszahlung auf Stake

Stake app Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto verfügbar noch beim Empfänger angekommen.

• Die Prüfung der Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Identitätsprüfung ist unvollständig oder wartet auf Dokumente.
• Eine offene Bonusbedingung bindet den Betrag noch.
• Die Auszahlungsadresse oder das Zahlungsziel ist falsch hinterlegt.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status, nicht nur die Farbe.
2. Prüfe, ob unter deinen offenen Vorgängen noch eine Auszahlung mit gleichem Betrag liegt.
3. Storniere doppelte Anträge, damit nur eine Auszahlung bearbeitet wird.
4. Sieh nach, ob eine Bonusaktion aktiv ist und ob deren Bedingungen erfüllt sind.
5. Kontrolliere die hinterlegte Auszahlungsadresse auf Tippfehler.
6. Vergleiche den Betrag mit dem verfügbaren Guthaben, um eine Teilauszahlung zu erkennen.
7. Lade fehlende Nachweise zur Identität im Konto hoch, falls dort etwas offen ist.
8. Warte einen Bearbeitungszeitraum ab, bevor du einen neuen Antrag stellst.
9. Vermeide es, während einer laufenden Auszahlung neue Einsätze zu platzieren.
10. Halte Screenshots vom Status und vom Guthaben bereit.
11. Prüfe, ob dein Konto zwei aktive Sitzungen hat, und melde dich auf dem zweiten Gerät ab.
12. Wende dich an den Support, wenn der Status nach vollständiger Prüfung unverändert bleibt. Kontaktiere den Support, sobald alle Punkte erledigt sind und die Auszahlung weiter aussteht.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Die Bank zeigt den Abgang, doch das Guthaben im Spielerkonto bleibt unverändert.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
• Der Zahlungsweg hat die Buchung zurückgehalten.
• Der Betrag wurde einem anderen als dem gewünschten Konto zugeordnet.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgebrochen.
• Ein Bonuscode hat die Gutschrift an eine Bedingung geknüpft.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
2. Notiere die Referenznummer aus dem Bankbeleg.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Guthaben, um eine Teilgutschrift auszuschließen.
4. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ geführt wird.
5. Gib keinen zweiten Betrag frei, solange der erste Vorgang offen ist.
6. Prüfe, ob beim Einzahlen ein stake bonus code eingetragen wurde und ob dieser noch gilt.
7. Lies im Konto nach, welche Bedingung an eine Aktion mit Bonuscode gebunden ist.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
9. Öffne das casino stake in einem zweiten Browserfenster, um einen Anzeigefehler auszuschließen.
10. Halte Kontoauszug und Referenznummer für die Nachricht an den Support bereit.
11. Nutze für die Klärung denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung.
12. Wende dich an den Support, sobald der Betrag bei der Bank abgebucht ist und im Konto weiter fehlt. Kontaktiere den Support, wenn die Referenznummer vorliegt und der Vorgang nicht auftaucht.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
• Name oder Adresse im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur eine Seite gesendet.

1. Öffne den Prüfbereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
3. Korrigiere zuerst die Kontodaten, bevor du ein neues Bild sendest.
4. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Vermeide Blitzlicht, das die Oberfläche überstrahlt.
7. Sende beide Seiten, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
8. Lade die Datei im vorgesehenen Format hoch, nicht als Screenshot eines Bildes.
9. Sende nur ein Dokument pro Anfrage, damit die Zuordnung klar bleibt.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Bilder erneut hochlädst.
11. Prüfe deinen Posteingang, ob eine Nachfrage zu einem Nachweis offen ist.
12. Halte die Prüfung von Auszahlungen getrennt und stelle keinen neuen Antrag währenddessen.
13. Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload erneut derselbe Grund erscheint. Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vollständig vorliegen und die Prüfung weiter offen bleibt.

Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich sei.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Eine Sicherheitsabfrage wurde nicht abgeschlossen.
• Das Konto wird gerade wegen einer Prüfung eingeschränkt.
• Eine alte Sitzung auf einem anderen Gerät ist noch aktiv.

1. Lies die Meldung genau: gesperrt, falsches Passwort oder Bestätigung nötig.
2. Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse, besonders Punkte und Bindestriche.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Öffne den Link aus der Nachricht im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Aktiviere die Sicherheitsabfrage, wenn sie im Konto angeboten wird.
7. Melde dich auf anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
8. Lösche alte Cookies und lade die Anmeldeseite neu.
9. Versuche die Anmeldung im Browser des Telefons, wenn der Rechner blockiert wirkt.
10. Prüfe, ob eine Nachricht zur Identitätsprüfung im Postfach liegt.
11. Vermeide weitere Versuche, solange die Sperrmeldung angezeigt wird.
12. Halte die Uhrzeit der letzten erfolgreichen Anmeldung bereit.
13. Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bleibt. Kontaktiere den Support, sobald die Anmeldung mit neuem Passwort weiter scheitert.

Ein einziges vollständiges Profil mit korrektem Namen, aktueller Adresse und einem abgeschlossenen Identitätsnachweis verhindert die meisten dieser Blockaden, noch bevor du eine Auszahlung beantragst.