«Hvorfor laster ikke Betsafe casino på mobilen?» spør spillere når spillsidene blir stående tomme eller fryser. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller en nettleser som blokkerer innholdet. «Hvorfor blir KYC avvist?» og «Hvorfor mangler innskuddet?» dukker også ofte opp. Under finner du hva du kan sjekke selv, steg for steg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsafe i telefonens nettleser, men spillet viser bare en hvit skjerm eller en evig lasteskjerm. Slik kan du gå frem.

• Nettverket bytter mellom Wi-Fi og mobildata, eller signalet er svakt.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Telefonen har for lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• En annen fane eller app bruker båndbredden samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Tillat tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
8. Slå av personvernutvidelser som blokkerer skript.
9. Skru datamodus av og på i nettleseren.
10. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser på telefonen.
11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, eller hvis bare ett bestemt spill ikke laster.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Slik kan du gå frem.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det du oppgav.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer alle fire hjørner uten å beskjære bildet.
4. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
5. Last opp som JPG eller PNG hvis PDF ikke godtas.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
7. Send et nytt bilde av samme dokument hvis det første ble avvist.
8. Bekreft at adressen i profilen din er den samme som på dokumentet.
9. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
10. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
11. Hold deg til ett dokument per opplasting for å unngå forvirring.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du mangler et dokument de ber om.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Slik kan du gå frem.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En VPN eller et offentlig nett blokkerer innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Betsafe casino før.
5. Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren.
6. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
9. Se etter skrivefeil i brukernavnet, spesielt punktum og tall.
10. Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.

Når du har fått nytt passord og fortsatt ikke slipper inn, bør du kontakte https://betsafecasino.co.no/ support og oppgi feilmeldingen. De kan se om låsen skyldes for mange forsøk eller noe annet.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret. Slik kan du gå frem.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinot.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble fullført.
• Du har flere konti og så på feil saldo.
• Banken holder beløpet som en reservering i påvente av godkjenning.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll i kontoen din.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din hos Betsafe.
3. Sammenlign med bankens liste over reserverte beløp.
4. Se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
5. Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme navn.
6. Vent til bankens reservering er oppdatert før du prøver igjen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinoets historikk.
9. Noter dato, beløp og hvilken konto du brukte.
10. Send opplysningene til support via den kanalen de oppgir.
11. Følg med på svaret og svar på eventuelle spørsmål.
12. Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at reserveringen er borte.

Kontakt support hvis innskuddet mangler på saldoen etter at banken har fjernet reserveringen, eller hvis du har fått en feilmelding under betalingen.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Når du har funnet årsaken, går du tilbake til den aktuelle seksjonen og følger stegene der. For bonusen betyr det at du ser hvilket vilkår som ikke er oppfylt, ikke at du leter etter nye tall. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, fordi det kan forlenge låsen. Ved KYC sparer du tid på å ta et nytt bilde med en gang i stedet for å laste opp samme uklare bilde flere ganger. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nok å bytte nett og tømme nettleserdataene.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme navn og adresse som på bankens dokumenter – da unngår du de fleste av disse problemene.