Kurz vor dem Feierabend im Zug öffnest du am Handy die Buchungsübersicht deiner Bank, siehst den abgebuchten Betrag, und der Kontostand bei Palmslots steht trotzdem unverändert da. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch zwischen Bank und Anbieter unterwegs ist oder eine Angabe im Konto nicht zur Einzahlung passt.

Geld ist von der Bank abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Du siehst in der Bank-App eine abgeschlossene Zahlung, während das Spielerkonto den Betrag nicht anzeigt.

• Die Zahlung wurde von der Bank ausgeführt, aber noch nicht an den Anbieter gemeldet.
• Der Name auf dem Bankkonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
• Ein alter, doppelt erfasster Zahlungsvorgang wurde versehentlich wiederholt.
• Die Einzahlung liegt noch im Prüfprozess des Zahlungsdienstleisters.
• Gewählt wurde ein Zahlungsweg, der dein Konto nicht direkt anspricht.

1. Lade die Kassenseite neu und öffne die Transaktionshistorie deines Kontos.
2. Notiere Betrag, Uhrzeit und die angezeigte Kennung der Zahlung.
3. Vergleiche diese Kennung mit dem Buchungstext in deiner Bank-App.
4. Prüfe, ob der Kontoinhaber bei der Bank und im Profil identisch geschrieben ist.
5. Warte eine Weile ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
6. Schließe die Seite vollständig und öffne sie erneut, statt nur nach unten zu scrollen.
7. Entferne doppelte Zahlungsvorgänge, die dir doppelt angezeigt werden.
8. Prüfe, ob eine Einzahlung im Bereich der offenen Vorgänge hängen geblieben ist.
9. Stelle sicher, dass dein Konto die Zahlungsart für Einzahlungen überhaupt zulässt.
10. Halte einen Screenshot der Historie und der Bankbuchung bereit.
11. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige frisch geladen wird.
12. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Stunden noch fehlt.

Der Support ist zuständig, sobald die Bankbuchung vorliegt und auf der Plattform von Palmslots offizielle Seite keine passende Gutschrift erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Auszahlungswunsch steht in der Übersicht, aber der Betrag bleibt im Spielerkonto statt beim Spieler anzukommen.

• Die Identitätsprüfung im Konto ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.
• Die Auszahlung wurde auf eine andere Zahlungsart gelegt als die Einzahlung.
• Unterlagen wie Adressnachweis liegen nur unvollständig vor.
• Eine frühere Auszahlung wartet noch auf ihre Bestätigung.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status des Vorgangs.
2. Prüfe im Profil, ob alle Angaben zu Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig sind.
3. Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
4. Schau nach, ob ein Bonusguthaben noch nicht freigespielt wurde.
5. Entscheide, ob du den Bonus abschließen oder den Auszahlungswunsch verschieben willst.
6. Wähle eine Auszahlungsart, die zu deiner Einzahlung passt.
7. Storniere doppelte Auszahlungswünsche, damit nur eine Anfrage bearbeitet wird.
8. Prüfe die hinterlegte Zahlungsadresse auf Tippfehler.
9. Lass das Konto während der Prüfung unverändert und starte keine neue Einzahlung.
10. Halte Screenshots vom Status und von hochgeladenen Dokumenten bereit.
11. Warte auf die Rückmeldung, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Erklärung hängen bleibt und Unterlagen vollständig sind.

Der Support hilft weiter, wenn alle Nachweise vorliegen und der Vorgang trotzdem keinen neuen Status zeigt.

Ein- oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder dein Konto die Grenze erreicht hat.

• Der Betrag liegt über der Obergrenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Tagessumme deines Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
• Ein neues Konto unterliegt zunächst engeren Grenzen.
• Der Betrag unterschreitet die kleinste erlaubte Einzahlung oder Auszahlung.

1. Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
2. Teile den Betrag auf kleinere Summen auf, wenn das Limit pro Transaktion greift.
3. Prüfe, ob du heute bereits Einzahlungen getätigt hast und die Tagessumme voll ist.
4. Warte bis zum nächsten Tag, wenn die Tagesgrenze erreicht ist.
5. Wechsle die Zahlungsart, wenn diese einen anderen Rahmen hat.
6. Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Untergrenze der gewählten Methode.
7. Prüfe im Profil, ob dein Konto überhaupt für höhere Beträge freigeschaltet ist.
8. Schließe offene Auszahlungen ab, bevor du neue Beträge sendest.
9. Storniere keine Auszahlung, um sie sofort in kleinerer Summe erneut zu starten.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung für eine spätere Rückfrage.
11. Versuche den Vorgang erst nach einer Pause erneut, damit die Anzeige aktualisiert wird.
12. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen trotzdem abgelehnt wird.

Der Support prüft die Kontogrenzen, sobald du die Fehlermeldung und den gewünschten Betrag nennst.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, dreht sich beim Laden im Kreis, oder einzelne Spiele starten nicht.

• Die Verbindung im Mobilfunknetz ist schwach oder wechselt gerade.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker greift in die Skripte ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Wechsle von Mobilfunk auf WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies für die Seite im Browsermenü.
4. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
7. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
9. Versuche ein einzelnes Spiel direkt statt der Startseite.
10. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
11. Teste mit einem zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
12. Melde dich beim Support, wenn die Seite in keinem Browser und Netz funktioniert.

Der Support braucht deine Hilfe, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern auftritt.

Wer vor jeder Einzahlung kurz Name, Zahlungsart und Kontostand im Profil abgleicht, verhindert die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.