Quem compara a Leonbet com o casino que usava antes procura no ecrã o mesmo botão de depósito e o mesmo saldo, e é justamente aí que surge a dúvida. Na maioria dos casos, a causa mais comum é o dinheiro ainda estar em processamento entre o banco e a conta de jogo.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo da leonbet-pt.org/ continua igual, sem histórico de entrada. Isto costuma dever-se a uma destas situações:

• O banco ainda não concluiu a transferência para o casino.
• O depósito foi feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
• Um limite do próprio método de pagamento travou a operação.
• A conta está pendente de verificação de identidade.
• O comprovativo foi enviado mas ainda não foi associado ao depósito.

1. Atualize a página da conta e volte a entrar com as suas credenciais.
2. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
3. Verifique se o nome do titular do meio de pagamento é igual ao da conta.
4. Abra o histórico de transações da conta e procure a entrada correspondente.
5. Guarde o comprovativo com data, valor e referência da operação.
6. Certifique-se de que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
7. Volte a iniciar sessão passado algum tempo, sem repetir o depósito.
8. Confirme se existe algum documento pendente na área de verificação.
9. Envie o comprovativo pelo canal de apoio, indicando a referência do depósito.
10. Aguarde a confirmação antes de tentar um novo carregamento.

Contacte o apoio quando o débito estiver concluído há tempo razoável e o saldo continuar sem o valor, com o comprovativo em mão.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

No telemóvel, o jogador vê páginas em branco, jogos que param a meio ou botões que não respondem. As causas mais frequentes são:

• Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Versão do navegador desatualizada.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória.

1. Teste a mesma página noutra rede para confirmar se o problema é da ligação.
2. Feche todos os separadores e abra apenas o do casino.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Reinicie o telefone para libertar memória.
7. Experimente outro navegador já instalado no aparelho.
8. Reduza a qualidade de ligação mudando de Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário.
9. Nos jogos, aguarde o carregamento completo antes de tocar no ecrã.
10. Se o problema persistir num jogo concreto, anote o nome e o horário.

Fale com o apoio quando nenhum jogo abrir em nenhum navegador e a ligação funcionar bem noutros sites.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado ou volta como recusado. As razões habituais são:

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê bem.

1. Confirme que o documento está válido e é o mesmo que usou no registo.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
3. Garanta que os quatro cantos e os dados legíveis aparecem na imagem.
4. Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
5. Envie ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
6. Não sobreponha imagens nem use capturas de ecrã escuras.
7. Verifique se o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com o registo.
8. Reenvie apenas os documentos que foram recusados, um de cada vez.
9. Aguarde a análise antes de enviar duplicados.
10. Se o estado não mudar, escreva ao apoio com a lista do que já enviou.

Contacte o apoio quando a verificação continuar pendente após o reenvio dos documentos corrigidos.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe uma mensagem de que o valor não é permitido. Isto pode dever-se a:

• Valor abaixo do mínimo aceite pelo método escolhido.
• Valor acima do máximo permitido nessa operação.
• Limites definidos na própria conta pelo jogador.
• Saldo ainda preso a condições de levantamento.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.

1. Leia a mensagem de erro e anote o tipo de limite indicado.
2. Compare o valor introduzido com o mínimo e o máximo do método.
3. Divida a operação em valores dentro do intervalo aceite, quando possível.
4. Confirme se existe algum limite pessoal ativo na conta.
5. Verifique se o saldo já cumpre as condições para poder ser levantado.
6. Use para o levantamento o mesmo método do depósito.
7. Confirme que os dados do destinatário estão corretos e completos.
8. Retire os limites pessoais, se for isso que bloqueia a operação.
9. Tente novamente depois de ajustar o valor.
10. Guarde a mensagem de erro para partilhar com o apoio, se necessário.

Contacte o apoio quando o valor estiver dentro dos intervalos e a recusa continuar, com a mensagem de erro à mão.

Antes de qualquer depósito, confirme o titular, o método e o valor, porque a coerência entre esses três elementos evita a maior parte destes bloqueios.