Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld na een paar pogingen. Dit komt vaak doordat je browser oude gegevens vasthoudt of je wachtwoord en gebruikersnaam niet meer overeenkomen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je gegevens onjuist zijn.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er staat een punt of spatie achter je gebruikersnaam.
• Je gebruikt een verouderde pagina of een incognitovenster.
• Je account is nog niet volledig aangemaakt of bevestigd.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig, zonder automatisch aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het einde staat.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Probeer in een ander browserprofiel of op een ander apparaat.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie wachtwoord vergeten.
7. Volg de link in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en zonder sneltoetsen.
9. Als je een melding over vergrendeling ziet, wacht dan tot de blokkade vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw. Bij blijvende problemen neem je contact op met de klantenservice van https://hitnspins.com.nl/ en geef je door wat je op het scherm ziet.

Neem contact op met de supportafdeling als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opnameverzoek al een tijd op pending staat zonder dat er iets verandert.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonus actief was.
• De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet voltooid.
• Er is een verschil tussen je opgegeven naam en de gegevens op je betaalmethode.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.

1. Controleer of je accountgegevens compleet zijn en of je identiteit al is bevestigd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende inzetvereisten zijn voltooid.
3. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
4. Annuleer eventuele dubbele opnameverzoeken en dien er één opnieuw in.
5. Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
6. Zorg dat je een betaalmethode gebruikt die op je eigen naam staat.
7. Wacht tot het opnameverzoek is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds pending is. Stuur je schermafbeelding en je accountgegevens mee.
10. Volg de instructies van de supportafdeling op om je opname te voltooien.

Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een week nog steeds niet is verwerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op.

• Je mobiele browser is verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Er staat te veel cache of opslag in de weg.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je hebt onvoldoende schijfruimte of werkgeheugen op je telefoon.

1. Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
2. Sluit andere apps en tabbladen om werkgeheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te testen of het netwerk het probleem is.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
9. Probeer een spel in een apart tabblad te openen.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt en vermeld welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met de supportafdeling als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld voor de welkomstbonus of gratis spins, maar ziet ze niet in je saldo.

• Je hebt de bonus nog niet geactiveerd in je account.
• De storting die recht geeft op de bonus is nog niet voltooid.
• Je hebt een bonuscode verkeerd ingevoerd.
• De bonus is al eerder op je account toegepast.
• Je gebruikt een apparaat of browser waarin de bonuspagina niet goed laadt.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus daar klaarstaat.
2. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
3. Controleer of je storting is voltooid en of het bedrag op je saldo staat.
4. Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt, let op hoofdletters en spaties.
5. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Probeer de bonuspagina te openen in een ander browserprofiel.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je stortingsgeschiedenis.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is en stuur je schermafbeeldingen mee.

Neem contact op met de supportafdeling als je bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de bijbehorende eerste controle.

Bij een opname die pending blijft, is de verificatie van je account meestal de eerste stap. Zorg dat je naam en adresgegevens kloppen voordat je een opname aanvraagt. Voor de bonus geldt dat je de voorwaarden vooraf leest, zodat je weet welke storting en welk spel meetellen. Op je telefoon werkt de site via de browser; een schone browseromgeving voorkomt veel laadproblemen. Als je een foutmelding ziet, noteer deze dan voordat je de pagina vernieuwt. Zo kun je bij contact met de klantenservice precies aangeven wat er misgaat.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk en log uit voordat je een andere browser gebruikt. Zo voorkom je de meeste inlog-, opname- en bonusproblemen.