Daudzi spēlētāji pieņem, ka konta bloķēšana pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ir galīgs lēmums, un tāpēc pārstāj mēģināt pieslēgties, lai gan ekrānā parādās tikai pagaidu ierobežojums. Visbiežākais iemesls ir vairākas reizes ievadīta nepareiza parole vai lietotājvārds, kas aktivizē aizsardzības mehānismu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada datus, bet saņem paziņojumu par nepareizu paroli vai pagaidu piekļuves liegumu.

• Parolē vai lietotājvārdā ir lieka atstarpe vai nepareizs reģistrs.
• Ierīcē saglabāta veca parole, ko pārlūks aizpilda automātiski.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi vienā sesijā aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
• E-pasts kontā ir mainīts, bet apstiprinājums nav pabeigts.
• Piekļuve tiek mēģināta no ierīces, kurā darbojas VPN vai nestabila savienojuma.

1. Aizver pārlūku un atver to no jauna, lai pārtrauktu veco sesiju.
2. Ievadi lietotājvārdu un paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
3. Pārbaudi, vai parole nesatur liekas atstarpes sākumā vai beigās.
4. Pārliecinies, ka rakstzīmju reģistrs atbilst tam, ko izmantoji reģistrējoties.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas piesaistīts kontam.
6. Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sāki procesu.
7. Uzgaidi, līdz pagaidu bloķēšana beidzas, pirms mēģini vēlreiz.
8. Pārbaudi interneta savienojumu un izslēdz VPN, ja tas traucē pieteikšanās plūsmai.
9. Izmēģini citu pārlūku vai telefona pārlūku, ja kļūda atkārtojas vienā ierīcē.
10. Ja pēc visiem soļiem piekļuve joprojām liegta, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pagaidu liegums nepazūd vai ja aizdomājies, ka kontu mēģinājis atvērt kāds cits.

Identitātes verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem paziņojumu par noraidījumu.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi nav pilnībā redzami kadrā.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko prasa verifikācijas process.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un noturi kameru stingri virs tā.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi teksta lauki.
4. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta profila datiem.
5. Ja profila dati atšķiras, labo tos pirms jauna iesnieguma.
6. Augšupielādē dokumentu kā atsevišķu failu, nevis vairāku lapu kopumu.
7. Pārliecinies, ka fails nav bojāts un to var atvērt citā programmā.
8. Adreses apliecinājumam izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
9. Iesniedz dokumentus pa vienam, lai process būtu pārskatāms.
10. Ja statuss nemainās pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir apstrādes statusā, lai gan nauda kontā vēl nav nonākusi.

pokerstars-lv.com.lv izmaksas process parasti sākas tikai pēc tam, kad verifikācija ir pabeigta un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

• Verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa gaida apstiprinājumu.
• Bonusa apgrozījuma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru tika veikts iemaksa.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja papildu pārbaude aiztur līdzekļus.
• Konta dati mainīti īsi pirms pieprasījuma, kas prasa papildu pārbaudi.

1. Pārbaudi konta sadaļā, vai verifikācija ir atzīmēta kā pabeigta.
2. Pārliecinies, ka aktīvā bonusa apgrozījums ir izpildīts.
3. Salīdzini izmaksas metodi ar to, ko izmantoji iemaksai.
4. Pārbaudi, vai pieprasījums nav divkāršojies vairāku klikšķu dēļ.
5. Atver izmaksas vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
6. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
7. Ja tika pieprasīti papildu dokumenti, iesniedz tos vienā piegājienā.
8. Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
9. Pārbaudi, vai konts nav saistīts ar citu personu vai adresi.
10. Pārliecinies, ka izmaksas laikā konts netiek lietots no vairākām ierīcēm vienlaikus.
11. Ja statuss nemainās un nauda nav saņemta, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā pēc visu verifikācijas un bonusa nosacījumu izpildes.

Laipnības bonuss vai griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs pabeidz reģistrāciju vai iemaksu, bet bonusā redzams tukšs atlikums vai griezieni nav pieejami.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Iemaksa veikta pēc bonusa piedāvājuma termiņa beigām.
• Konts jau iepriekš izmantoja laipnības piedāvājumu.
• Iemaksas summa neatbilst bonusa aktivizēšanas nosacījumiem.
• Bonusa aktivizēšana prasa apstiprinājumu e-pastā, kas nav veikts.

1. Pārbaudi bonusa koda pareizrakstību reģistrācijas vai iemaksas laukā.
2. Pārliecinies, ka kods ievadīts tieši tam paredzētajā laukā, nevis piezīmēs.
3. Pārbaudi, vai piedāvājums vēl bija aktīvs iemaksas brīdī.
4. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir pievienots kontam.
5. Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis apstiprinājuma pieprasījums.
6. Ja bonuss pieprasa iemaksu, pārliecinies, ka tā veikta pēc bonusa aktivizēšanas.
7. Pārbaudi, vai konts iepriekš nav izmantojis laipnības piedāvājumu.
8. Atjauno pārlūku un pārbaudi bonusu sadaļu vēlreiz.
9. Veic vienu iemaksu, nevis vairākas mazas, ja bonusa nosacījums to prasa.
10. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonusa kods bija pareizs un iemaksa veikta piedāvājuma laikā, bet bonuss nav ieskaitīts.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms sazināšanās ar atbalsta dienestu.

Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no vienkāršas datu nesakritības, ko var novērst, ievadot datus manuāli. Verifikācijas aizķeršanās parasti saistīta ar dokumenta kvalitāti, nevis ar konta statusu. Izmaksas kavēšanās gandrīz vienmēr sākas ar nepabeigtu verifikāciju vai neizpildītiem bonusa nosacījumiem. Bonusa neieskaitīšana bieži izriet no koda kļūdas vai iemaksas, kas veikta pirms bonusa aktivizēšanas. Tabula palīdz ātri noteikt, kuru pārbaudi veikt pirmo. Katrs solis ir jāveic secīgi, lai izvairītos no atkārtotiem pieprasījumiem un papildu aizķeršanās.

Vienkāršākais preventīvais ieradums ir pirms katras iemaksas pārbaudīt, vai konts ir pilnībā verificēts un vai aktīvais bonuss ir redzams bonusu sadaļā.