Ha a telefonon a játékok vagy az oldal betöltése helyett fehér képernyőt vagy fagyást lát, az leggyakrabban a böngésző gyorsítótárának vagy a hálózatnak a problémája. A Stake Casino felülete ilyenkor nem tud megfelelően megjelenni, és a játék indítása sikertelen lehet.

Mobil betöltési hibák elhárítása

A játékos azt tapasztalja, hogy a Stake Casino oldala vagy az indított játékok nem nyílnak meg, esetleg fehér képernyő vagy fagyás látható.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A hálózati kapcsolat instabil vagy lassú.
• Elavult böngészőverzió fut a telefonon.
• Háttérben futó alkalmazások zavarják a betöltést.
• A készülék tárhelye megtelt.

1. Frissítse a böngészőt a telefonján, hogy a legújabb verzió fusson.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Indítsa újra a telefont, és zárja be a háttéralkalmazásokat.
4. Kapcsoljon másik hálózatra, például Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
5. Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
6. Ellenőrizze, van-e elég szabad tárhely a készüléken.
7. Ha a játék nem indul, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
8. Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha használ ilyet.
9. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra a fiókjába.

Ha ezek után sem tölt be az oldal, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával és a készüléke típusával.

KYC elakadás és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) státusza napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A dokumentumról készült fotó homályos vagy hiányos.
• A feltöltött irat lejárt.
• A dokumentum szélei le vannak vágva a képen.
• A személyes adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A feltöltés nem megfelelő formátumban történt.

1. Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról jó megvilágítás mellett.
2. Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
3. Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes és nem járt le.
4. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott adatokat az okmányon szereplőkkel.
5. Ha a neve vagy a címe megváltozott, először frissítse a fiókadatait.
6. Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban (JPG vagy PNG).
7. Ha az önellenőrzés nem sikerült, ismételje meg a folyamatot.
8. Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket külön töltse fel.
9. Várjon a visszajelzésre, és ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
10. Ha az elutasítás okát nem érti, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Ha a KYC folyamat hetekig nem zárul le, vagy az elutasítás indoklása nem egyértelmű, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Limit miatti elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet elérte.
• A tranzakció összege meghaladja az engedélyezett keretet.
• A kifizetésnél a fogadási feltételek nem teljesültek.
• A befizetési mód korlátozást kapott a fiókon.
• A számlaadatok és a casino regisztrációs adatai nem egyeznek.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg az érvényes limiteket.
2. Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege belefér-e a keretbe.
3. Ha a napi limitet elérte, próbálja meg másnap vagy a következő időszakban.
4. Kifizetés előtt győződjön meg arról, hogy a fogadási követelmények teljesültek.
5. Ha a befizetési mód nem elérhető, válasszon másikat a kínálatból.
6. Hasonlítsa össze a fizetési adatokat a Stake Casino fiókjában megadottakkal.
7. Ha a kifizetést limit miatt utasították el, ossza fel a kifizetést kisebb összegekre.
8. Ha a limitet módosítani szeretné, a fiókbeállításokban teheti meg.
9. A https://www.stake-hu.net/ oldalán a súgóban megtalálja a limitek kezelésének lehetőségét.
10. Ha a limit elérését nem tudja feloldani, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Ha a limitre vonatkozó elutasítás ismétlődik, és a fiókbeállításokban nem talál magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés eltűnt a banktól, de a casinón nem látszik

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A tranzakció még feldolgozás alatt van a banknál.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy al-fiókhoz került.
• A tranzakció a bank és a casino közötti egyeztetésre vár.
• A befizetés időközben visszatérítésre került a banknál.
• A tranzakciót a casino biztonsági ellenőrzés miatt tartja vissza.

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a terhelést.
2. Nézze meg a casino befizetési előzményeit, hátha a tranzakció függőben van.
3. Ha a befizetés függőben szerepel, várjon a feldolgozásra.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő fiókba érkezett-e.
5. Ha a bankja terhelte, de a casino nem látja, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
6. Lépjen kapcsolatba a bankjával, és kérdezze meg, hogy a tranzakciót továbbították-e.
7. Ha a bank megerősíti a terhelést, forduljon a casino ügyfélszolgálatához.
8. Csatolja a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját.
9. Ne küldjön újabb befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.
10. Ha a befizetés végleg eltűnt, kérjen hivatalos visszaigazolást a banktól.

Ha a bank és a casino között a tranzakció nem tisztázódik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

A mobil betöltési hiba esetén a böngésző beállításainak átnézése a legfontosabb. A KYC elakadásnál a dokumentum minősége döntő. A limiteknél a fiókbeállításokban található értékeket érdemes összevetni a tranzakció összegével. A befizetés eltűnésénél a banki visszaigazolás a kiindulópont. Minden esetben érdemes naplózni a hiba időpontját és a képernyőn látott üzenetet. Ezek az adatok segítik az ügyfélszolgálatot a gyorsabb megoldásban.

Rendszeresen tisztítsa a böngésző gyorsítótárát, és a KYC során mindig jó minőségű, teljes dokumentumfotót töltsön fel – ezzel a legtöbb hiba megelőzhető.