Na obrazcu za polog vidite sporočilo, da je bil polog zavrnjen, čeprav ste denar že potrdili v banki. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašim bančnim računom in registriranim računom pri Betlabel. Preverite, ali so ime, priimek in naslov v obeh sistemih enaki, preden poskusite znova.

Polog je zapustil banko, a ni na casino stanju

Videti je, da je banka denar odštela, vendar se stanje pri Betlabel ni povečalo. Vzroki so lahko različni.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Vaš bančni račun ni v celoti verificiran za prejemanje ali pošiljanje plačil.
• Prišlo je do začasne prekinitve med bančnim sistemom in Betlabel.
• Polog je bil označen kot sumljiv in čaka ročni pregled.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem uporabniškem računu in preverite, ali je polog evidentiran kot neuspešen ali kot “v obdelavi”.
2. Preverite v bančni aplikaciji, ali je bila transakcija res izvršena in ali je prejemnik Betlabel.
3. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter znova preverite stanje.
4. Prepričajte se, da je ime na bančnem računu enako kot ime v vašem profilu pri Betlabel.
5. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in ali so bila sredstva rezervirana.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini ali v načinu plačila.
7. Shranite potrdilo o plačilu in ga priložite, ko se obrnete na podporo.

Če po vseh korakih polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo Betlabel s potrdilom o transakciji in podatki o svojem računu.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega vaš limit ali da je bila zavrnjena. Vzroki so običajno povezani z nastavitvami računa.

• Dnevni ali mesečni limit pologov je dosežen.
• Izplačilo presega najvišji dovoljeni znesek na zahtevo.
• Na računu je še vedno aktivna zahteva za izplačilo, ki ni bila zaključena.
• Vaš račun je v fazi preverjanja in so limiti začasno omejeni.
• Uporabljate način plačila, ki ima nižji limit od želenega zneska.

Kaj storiti:

1. V nastavitvah računa preverite, kateri limiti so aktivni in kdaj se obnovijo.
2. Če je mogoče, počakajte na naslednje obdobje, ko se limit ponastavi.
3. Razdelite izplačilo na več manjših zahtev, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali imate nedokončano zahtevo za izplačilo; počakajte, da se zaključi.
5. Izberite drug način plačila z višjim limitom, če je na voljo.
6. Prepričajte se, da je vaš račun v celoti verificiran, saj to vpliva na limite.
7. Zapišite si točno sporočilo o napaki in ga posredujte podpori, če se težava ponovi.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse limite in menite, da je prišlo do napake v sistemu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu z bonusom vidite, da je bonus aktiven, vendar se nagrada ni prikazala na stanju. Vzroki so lahko različni.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker niste izpolnili pogoja za aktivacijo.
• Koda za bonus ni bila pravilno vnesena ali je potekla.
• Polog, s katerim ste želeli aktivirati bonus, ni bil kvalificiran.
• Bonus je bil pripisan, vendar so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
• Prišlo je do časovnega zamika med pologom in pripisom bonusa.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka na izpolnitev pogojev.
2. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli pravilno kodo za bonus.
3. Preverite, ali je bil vaš polog izveden po pravilih za pridobitev bonusa.
4. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določeno igro in jih tam tudi uporabite.
5. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite morebitne spremembe.
6. Počakajte nekaj minut, saj se bonus lahko pripiše z zamikom.
7. Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo https://betlabel-si.net in navedite podatke o pologu ter kodo, ki ste jo uporabili.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno ni viden.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje identitete vidite sporočilo, da dokument ni bil sprejet ali da postopek še vedno čaka. Vzroki so pogosto v kakovosti dokumentov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nekoliko odrezana.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument z vsemi varnostnimi elementi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v vašem profilu.
• Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova, ki ste ga navedli.
• Poslali ste neustrezno vrsto dokumenta, na primer kopijo namesto fotografije originala.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni prekrit.
4. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki tistim v vašem profilu.
5. Če je dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
6. Naložite samo zahtevane dokumente in ne pošiljajte dodatnih, ki niso potrebni.
7. Po nalaganju počakajte na povratno informacijo, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, če je dokument večkrat zavrnjen brez jasnega razloga ali če postopek traja dlje, kot je navedeno v obrazcu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupno točko: podatki se morajo ujemati med vsemi sistemi. Ko se ime, naslov in način plačila ujemajo, se večina težav odpravi sama. Redno preverjanje stanja v uporabniškem računu vam pomaga, da pravočasno opazite odstopanja. Če se težava ponovi, shranite zaslonske posnetke in potrdila, saj boste tako hitreje dobili pomoč. Podpora Betlabel potrebuje natančne podatke, da lahko preveri vaš primer. Če težave ne morete rešiti sami, se obrnite na podporo in priložite vso dokumentacijo. Tabela vam služi kot hiter opomnik, ne pa kot nadomestilo za podrobne korake v posameznih razdelkih.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter uporabljate samo svoje načine plačila. Pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali so vsi podatki še vedno pravilni in ali so dokumenti veljavni.